销售沟通技巧的步骤

　　1、听的技巧

　　这其中包括专心地倾听和适时地确认。

　　在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话。

　　一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

　　在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视；另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。

　　2、观察的技巧

　　观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立良好关系时，很有价值。

　　在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映。

　　3、提问的技巧

　　在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

　　同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题；

　　暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

　　时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。

　　4、解释的技巧

　　解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

　　在推荐阶段，为了说服客户购买而对自己的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。

　　在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及许多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐。

　　这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

　　所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解释目的的内容。

　　5、交谈的技巧

　　谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。

　　说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。

　　谈话时切忌唾沫四溅。

　　参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

　　若有事需与某人说话，应待别人说完。

　　第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

the end

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