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更新时间:2024-05-21 00:47:31 来源:寻宝库
1、有较强的敬业精神:物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理,为授权管辖.........
1、有较强的敬业精神:物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理,为授权管辖范围内的人提供全方位的服务。每个物业服务人员在管辖范围内接触的人和事是非常广泛与复杂的。因此,物业服务人员的敬业精神显得尤为重要。
2、应具有良好的心理素质:物业服务工作者活跃在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓,每天面对形形色色的人,而在日常事务的处理过程中,对业主和用户的要求和服务,以及与政府行政部门的交往中,对事物的看法也常常不尽一致。如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。
3、物业服务人员要做到“五知”:知人——知道我们服务对象是谁。区别好不同素质层次的客户,有针对性的做好服务。知心——要了解为主服务的心里需求。知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。服务追求无怨无悔,要有博爱的胸怀,才容得下业主的一切。知事——知道物业服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务的主动性,物业服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。
4、要有超前的服务意识:社会在发展,作为物业服务主要对象的要求越来越高,超前的服务意识显得极为重要。
5、物业管理服务,管理的是物,服务的是人,通过对物的管理,实现对人的服务。只有在这种理念的支配下,才能真正做好物业管理工作。抓好服务质量,提高业户满意率。把温馨留给业户,为业户营造一个优雅、舒适、温馨的生活环境,使业户心理上感受到文明、热情的服务,这是社会发展对物业服务行业提出的新要求。
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